11月12日消息，在与360公司的纠纷渐渐平息之时，腾讯公司董事局主席马化腾发出一封内部邮件，对这次危机进行反思。
马化腾在邮件中呼吁员工抛开愤怒，“很多人都把360公司认定为敌人，但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己”，他说，没有360的发难，就不会有这么多痛苦，也不会有这么多的反思和感悟。马化腾表示，现在是结束这场纷争，打开未来之门的时候，这一刻，也是完成一次蜕变的机会。
马化腾邮件中还透露，未来将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素，更积极的推动开放平台、关注产业链的和谐，“以更开放的心态建设下一个十二年的腾讯”。
马化腾称，过去腾讯总是在思考什么的对的，但是现在，“应该更多的想一想什么是能被认同的”。他表示，将在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。
以下为马化腾邮件全文：
主题: 打开未来之门 -- 十二年之际的感悟
亲爱的同事：
就在两个小时前，我刚刚离开腾讯公司成立12周年庆典现场。在庆典现场，我更多的是强调感谢，感谢兄弟姐妹们十二年来与公司的相守，感谢危难时刻大家万众一心的坚持。但是此时此刻，重回到自己的办公室，我还有一些思考想要分享给大家。我是一个不善言辞的人，所以选择邮件的方式与大家沟通。
公司成立以来，我们从未遭到如此巨大的安全危机。这段时间，我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。
作为公司领导人，我个人有必要在此刻进行反思，并把这些反思分享给大家。
1.这不是最坏的时刻
也许有人认为，腾讯公司正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是，真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。
2.也没有最好的时刻
12年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。
3.让我们放下愤怒
这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。
4.让我们保持敬畏
过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。
5.让我们打开未来之门
政府部门的及时介入，使得几亿QQ用户免受安全困扰。现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个十二年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。
也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放的心态建设下一个十二年的腾讯！
