360与QQ的战场似乎平静了许多，腾讯公司也迎来了其12周岁的生日，马化腾发出了一封主题为“打开未来之门—— 十二年之际的感悟”的致员工的一封信。这封信让我看到了马化腾对这场在社会上引起了巨大轰动的纠纷的内心感悟。
马化腾说，“12年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。”马化腾的每一天都很紧张，都担心，但从来遭遇到360与QQ大战所带来的巨大生存危机。
我能理解马化腾为什么说这是“公司成立以来，我们从未遭到如此巨大的安全危机”。面对360的“隐私监视器”和“扣扣保镖”的“进攻”，马化腾的“三天就可能全军覆没”的说法并非危言耸听。
360单方面在社会上大肆攻击腾讯QQ侵犯用户的隐私权，完全依据自己的监测结果，没有得到任何第三方中立机构的认可，根本不能让人信服，更是对腾讯商业名誉权的一种侵犯；“360扣扣保镖”更是深度挂接在腾讯QQ软件之上，破坏QQ软件的正常运行，对其多项功能进行干扰甚至是擅自破坏，让QQ软件赖以生存的商业模式荡然无存。
在面对如此恶意的不正当竞争攻击之下，腾讯却发现无法在社会上去寻求行之有效的公力救济和私力救济。行业自律早已被360抛之脑后，司法救济是“远水解不了近渴”。腾讯奋起反击，让网友“二选一”，在某种意义上更多是一种“私力救济”行动，靠自己的力量化解危机。但此举把社会的关注推到了最高峰，同时让腾讯背负了较多的“骂名”。
即使如此，马化腾却没有360当作敌人，在公开信中却呼吁员工放下对360的愤怒，从另一个角度去看待问题。360的发难给腾讯带来了痛苦、反思与感悟，“或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺”。这里我们看出了马化腾气度之大。
其实不仅仅是这封信，早在上个星期腾讯宣布要对付费用户在这次事件中遭受的损失予以Q币赔偿。就能看得出腾讯与马化腾敢于负担责任的风格。尽管是Q币补偿，但至少在国内迈出了第一步。
过往历史，历历在目：电信故障、新网DNS解析服务器被黑客攻击导致域名不能正常解析、诺顿误杀等等，服务商都把自己的责任推得一干二净。腾讯的补偿是一种对消费者负责任的表现，让人深刻体会到腾讯用户至上的理念，理应受到尊重。
马化腾用公开信的形式在“面对开发的未来”，360与QQ大战可能因此会寂静下去，但事实上国内有关市场监管部门对360实施的侵犯竞争对手商业名誉权、制作传播“非法外挂”等多项不当竞争行为要采取各种行政执法等手段予以惩戒，否则互联网市场的这种恶性竞争行为过去有，现在在发生，未来仍然会有。网络市场的监管者恐怕更需要反思如何建立行之有效的制度来预防和制裁市场中的不正当竞争行为。
作者：张樊
