12月5日，2010(第九届)中国企业领袖年会在北京国贸大酒店举行，半封闭论坛：首席体验官的革命于12月5日上午举行，论坛上，新华都集团总裁兼首席执行官唐骏现身，他表示，一个成功的企业需要一个成功的首席执行官，一个真正好的首席执行官应该是首席用户体验官，更重要的是一个领导者，这个领导者是能领跑企业，能领跑员工，同时还能领跑客户。
新华都集团总裁兼首席执行官唐骏
以下为本次论坛的实录：
唐骏：其实在我过去十几年的职业生涯中很幸运，幸运的是经历了微软、盛大、新华都。这十几年的变化恰恰是我们整个产业的变化，现在的产业发生了什么变化?是从产品到服务的变化。微软是最典型的产品性的公司，那个时候你真的不需要太多去顾忌别人的想法，你去领跑世界，开发出最好的产品到全世界任何一个地方都适用，我相信未来十年、二十年、五十年也都会是微软的天下。但是这个时代发生了很大的变化，我们说随着互联网的普及，我们需要现代的，社会已经完全进入服务型社会，很多人说盛大的成功靠一款传奇的游戏，其实你不知道，盛大的成功在于什么?我觉得在于最大的成功，陈天桥是一个超级的游戏玩家，真的是，我看到的没有一个玩家比陈天桥更喜欢玩游戏，比他更懂游戏。我相信盛大只要陈天桥天天玩游戏，盛大会成为一样优秀的网游公司。新华都进行了成功的运作，其实靠的运气吗?我觉得有运气的成分，更重要的是什么?这一切都是什么?就是一种体验，你必须用自己最熟悉的或者是亲身去感受的东西，才有可能领跑这个企业。
我刚才来的时候，其实我比各位嘉宾晚到了两三分钟，什么是首席体验官?我来的时候有一点点坦荡，当我走下楼梯的时候被很多人围住了，他们用各种方式表达了他们和我之间的友情也好，还是什么也好，又感受了一把首席体验官的感受。
应该说当年我在盛大做总裁的时候，我真的不是一个游戏玩家，我从来不玩游戏。我在盛大做的是外围的运作，比如上市也好，资本的运作也好，还是跟其他游戏厂商的关系等等，因为我不是一个首席体验官，所以很难做好一个真正意义上的游戏公司。今天可能大家已经看到了，新华都已经涉足网游行业，我们投资一个网游公司，也在纳斯达克上市了，现在我也是成为一个首席体验官，现在开始我又开始玩网游了。你要做好一个企业，特别现在服务型的社会，如果你不去了解玩家的心态，了解网游变化的过程，在游戏当中人们需要什么，人们期待什么?你真的很难来做一个在游戏策划当中或者游戏的计划当中做一个很好的决策，必须去做这方面的首席体验官，至少我现在已经开始在做首席体验官了。
我也不希望首席体验官是一个运动，我相信也不会是个运动，但是我相信是个趋势。像我刚才说的现在我们已经进入服务的时代，我们在讲苹果，很多人拿乔布斯做案例，其实乔布斯的辉煌在十年前、二十年前，当时已经成功了，但是没有像今天这么成功。为什么今天这么成功?因为他提供了更多的服务，他的成功在于服务而不是产品，产品当然是吸引人的一个方面。我们讲到一涉及到服务，首先你一定是用户体验，在用户体验方面我觉得作为一个首席执行官一定要去了解用户的需求，知道他们的反馈，从中你可以获得更多你未来产品的定位，包括你的服务策略等等。这个我觉得必须成为一个大的趋势。
对于3Q大战，第一，我没装它的软件。第二，我很关注。关注的理由是什么?不是觉得他们好玩，我就在关注3Q所谓大战里面最核心的是什么?其实最核心的就是我们在讲的用户的基础到底在谁那里?因为我们在讲到互联网当中，用户基础是最重要的。可能360的进入可能会影响QQ的用户基础，这个时候可能QQ采取了一些我觉得是一个防御战，先不评论这个防御战的做法合理与否，但是至少我觉得这个做法达到了一定的效果，所以我觉得在不得已的情况之下他采取了这种行动也是可以理解的，而且我也觉得至少通过这么一个所谓的防御战产生了一定的社会影响，从中有人出来进行调解，问题也得到了解决，我觉得还是给予一定的肯定。
微软还是微软的时代，因为微软提供的是产品，像我们人们生活中的水电煤气一样，微软未来一定是IT企业也好，人们生活中提供水电煤气的一家公司，还会存在。
微软过去很传统，现在也很传统，未来我觉得还是会很传统，但是像我说的，微软的这种霸权地位也好，还是市场的领导地位也好，不管是盖茨离开了，还是谁也离开了，但是我觉得微软还是微软，我还是觉得微软是未来真正，因为它是做技术的，人们永远需要水电煤气，人们永远需要微软。这两个人让我比，因为我永远成为不了乔布斯，这个人太天才了，世界上也很少人可以成为他，但是很多人可以成为盖茨这样的勇于创新，不断专注地做一件事，这个是让我们年轻人推崇的。
其实当时我们在看这款产品的时候，我们觉得这个市场有这个需求，因为我们已经希望能摆脱传统意义上用手敲键盘的概念，所以推出平板电脑，但是我们没有真正抓住用户的体验。因为用户体验，像你已经有一个手你还再拿一个笔，没必要。这个是很简单，就像很多印度人说我看你们中国人吃饭真的很麻烦，本身已经有一个手了，为什么不用手直接抓饭吃呢像我们印度人这样?这是另外一个体验，因为吃饭跟用电脑是两回事，所以当时我们没有抓住这一点，为什么当时不用手指挥，而需要一个专门的笔?最重要的失败在于用户体验没有抓住。
确实一个成功的企业需要一个成功的首席执行官，有很多标准，大家都知道盖茨是一个最典型的成功的首席执行官，乔布斯更是一个成功的首席执行官，我觉得一个真正好的首席执行官应该是首席用户体验官，更重要的是一个领导者，这个领导者是能领跑企业，能领跑员工，同时还能领跑客户，如果可以抓住这几点，我相信这个首席执行官一定是最好的首席执行官。
来源：中国企业家
